SYARAT & KETENTUAN LAYANAN CETAKBE
Selamat datang di [Nama Website/Percetakan Anda] (selanjutnya disebut "Kami"). Mohon membaca Syarat dan Ketentuan ini dengan cermat sebelum melakukan pemesanan. Dengan bertransaksi di website kami, Anda dianggap telah memahami dan menyetujui seluruh poin di bawah ini.
1. Jam Operasional & Batas Waktu Pengiriman File (Cut-Off)
· Jam Operasional Toko:
o Senin s/d Jumat: 08:30 - 16:30 WIB
o Sabtu: 08:30 - 14:30 WIB
o Minggu & Tanggal Merah: Libur (Tidak ada aktivitas produksi dan pengiriman).
· Batas Waktu (Cut-Off) File: Batas akhir penerimaan file siap cetak dan konfirmasi pembayaran adalah pukul 12:00 WIB setiap hari kerja.
· Ketentuan Antrean: Pesanan dan file yang diterima sebelum pukul 12:00 WIB akan dihitung masuk antrean produksi pada hari yang sama. Pesanan yang masuk setelah pukul 12:00 WIB akan dihitung masuk antrean produksi pada hari kerja berikutnya.
2. Ketentuan File & Desain (Ready-to-Print)
· Layanan Desain: Kami tidak menyediakan jasa desain atau edit file dari awal. Kami hanya menerima file siap cetak (ready-to-print) dari konsumen.
· Tanggung Jawab File: Konsumen bertanggung jawab penuh atas hak cipta, legalitas, konten, dan kesalahan ejaan pada file yang dikirimkan. Kami dibebaskan dari segala tuntutan hukum terkait pelanggaran hak cipta milik pihak ketiga.
· Format File: File harus dikirimkan sesuai format standar percetakan (PDF, TIFF, CDR, atau PSD) dengan resolusi minimal 300 DPI. Kami tidak bertanggung jawab atas hasil cetak yang pecah atau buram akibat resolusi file asli yang rendah.
· Mode Warna & Potong: File harus menggunakan mode warna CMYK dan wajib menyertakan jarak potong (bleed) minimal 2–3 mm. Pergeseran warna dari RGB ke CMYK serta teks yang terpotong akibat tidak adanya bleed sepenuhnya menjadi tanggung jawab konsumen.
3. Persetujuan Cetak (Approval / ACC)
· Konfirmasi Akhir: Untuk pesanan yang membutuhkan pratinjau (preview/mockup), proses produksi baru akan dimulai setelah konsumen memberikan konfirmasi setuju (ACC) melalui sistem website atau media komunikasi resmi kami.
· Kesalahan Pasca-ACC: Segala kesalahan tata letak, teks, atau detail desain yang telah disetujui (di-ACC) oleh konsumen tidak dapat dikomplain. Biaya cetak ulang akibat kelalaian ini ditanggung sepenuhnya oleh konsumen.
4. Ketentuan Warna & Hasil Cetak
· Toleransi Warna: Konsumen memahami bahwa warna pada layar monitor/HP (RGB) tidak akan pernah bisa 100% sama dengan hasil cetak mesin (CMYK). Kami memberlakukan toleransi pergeseran warna sebesar 5% - 10% dari file asli.
· Konsistensi Warna: Warna hasil cetak pada pesanan saat ini tidak dijamin 100% sama persis dengan pesanan Anda di masa lalu karena faktor fluktuasi suhu mesin, perubahan jenis tinta, dan kondisi bahan baku dari pabrik.
5. Pembayaran & Pembatalan
· Kebijakan Pembayaran: Proses produksi hanya akan diproses setelah kami menerima pembayaran lunas (100%) atau uang muka (DP) sesuai dengan nominal yang tertera pada sistem kasir/invoice website kami.
· Pembatalan Pesanan: Pemesanan tidak dapat dibatalkan, diubah, atau ditarik kembali secara sepihak oleh konsumen jika status pesanan telah masuk ke dalam antrean mesin cetak atau proses produksi.
6. Waktu Produksi & Pengiriman
· Estimasi Waktu Produksi: Waktu pengerjaan produk bersifat variatif dan tergantung pada jenis produk yang dipesan (detail estimasi waktu tertera pada masing-masing halaman produk). Estimasi hitungan hari kerja mengacu pada jam operasional kami dan tidak termasuk hari Minggu serta hari libur nasional.
· Keterlambatan Ekspedisi: Tanggung jawab kami terbatas pada menyelesaikan cetakan tepat waktu dan menyerahkannya kepada pihak kurir/ekspedisi yang dipilih. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman, kerusakan paket, atau kehilangan barang yang disebabkan oleh kelalaian pihak ekspedisi.
7. Kebijakan Komplain & Cetak Ulang (Refund / Retur)
· Batas Waktu Komplain: Komplain kekurangan jumlah atau cacat produksi wajib diajukan maksimal 2 x 24 jam sejak barang diterima berdasarkan resi sistem pengiriman.
· Syarat Mutlak Komplain: Konsumen wajib menyertakan video unboxing tanpa terputus/tanpa edit dan foto produk yang bermasalah secara jelas. Komplain tanpa video unboxing tidak akan kami proses.
· Solusi Cetak Ulang: Jika kesalahan murni dari pihak percetakan (salah bahan, salah ukuran, cacat potong ekstrem), kami akan melakukan cetak ulang gratis atau pengembalian dana proporsional. Kami tidak menerima retur jika produk sudah digunakan, dimodifikasi, atau dipotong sendiri oleh konsumen.
8. Penyelesaian Sengketa & Domisili Hukum
Segala perselisihan yang timbul dari pelaksanaan Syarat & Ketentuan ini akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat. Apabila penyelesaian secara damai tidak tercapai, maka kedua belah pihak sepakat untuk memilih domisili hukum yang tetap dan menyelesaikan sengketa tersebut di Pengadilan Negeri Palembang Kelas IA Khusus, yang beralamat di Jl. Kapten A. Rivai No.16, Sungai Pangeran, Kec. Ilir Tim. I, Kota Palembang.